Hoy te vamos a decir como puedes hacer un reclamo a la Comisión Federal de Electricidad desde la App CFE Contigo, no vas a creer que sencillo es, sin necesidad de salir de casa.
Hay algunos detalles que debes conocer antes de hacer un reporte mediante la App CFE Contigo.…
Primero, solo puedes hacer dos tipos de reporte: Aclarar alto consumo y Reportar Falla.
Segundo, debes tener tu cuenta libre de adeudos, es decir, si quieres reportar una falla en tu servicio de luz, pero tienes pendiente un pago a cubrir, no te permitirá hacerlo.
Tercero, solo puedes tener un reporte activo, es decir, si ya has reportado una falla y aún no le han dado solución, el reporte aparece como activo en la App, de manera que, si quieres levantar otro reporte no será posible.
El paso a paso para levantar un reporte en la App CFE Contigo
Hacer un reclamo desde la App CFE Contigo es también como casi todas las gestiones que se hacen desde ahí, muy simple, y es que la verdad, tiene una interface muy sencilla, intuitiva, que te permite aprender a manejarla rapidamente.
Veamos como tienes que hacer para reportar alguna falla o hacer un reclamo sobre algo que vaya mal con tu servicio de luz o bien, para hacer alguna aclaración sobre el consumo del recibo.
Ingresa a la App CFE Contigo con tu nombre de usuario y contraseña
En la pantalla principal, ve a la parte inferior y elige la opción que dice “Reportes”
Se abre otra pantalla donde podrás ver los dos tipos de reporte que se pueden hacer, mira la imagen…
Si le das clic a la imagen del signo de pesos, podrás hacer un reporte sobre el alto consumo de tu recibo. Para reportar falla en tu servicio eléctrico, tienes que dar clic en el símbolo del cablecito y se abrirá una ventana pequeña con dos opciones a elegir…
Una vez elijas la opción que aplique en tu caso, da clic en el botón “Reportar” y habrá quedado hecho el reporte.
En la sección de la App dedicada a Reportes, puedes incluso ver el historial de los mismos en caso de haber hecho ya varios reclamos, también puedes ver los que están activos que, como ya hemos mencionado, se verá uno por vez, porque no deja hacer más.
Cuál es el plazo de respuesta después del reporte
Después de un reporte de falla eléctrica hecha desde la app la respuesta en cuánto a que están enterados es inmediata, la situación aquí es el tiempo de respuesta para dar solución a esa falla de electricidad, así que, en ese sentido, la respuesta puede variar mucho según el problema, al igual que si lo hicieras por llamada, pueden dar solución es escasos 30 minutos o varias horas según el problema que se haya presentado.
La app te ofrece un comprobante de reclamo
En realidad NO, lo único que recibes es un mensaje donde se te comunica que ya están enterados de la situación y que harán lo posible por dar solución lo antes posible a ese problema, pero no obtienes ningún tipo de comprobante.
Aunque en realidad todo dependerá del tipo de reporte que realices, si es de tu hogar exclusivamente, si recibes un número de reporte con el que podrás dar seguimiento al mismo, pero por ejemplo si la falla de luz es masiva y por eso has hecho el reporte no recibes un número de reporte como tal sino solo un aviso de que ya fue realizado y que están trabajando en ello.
Desafortunadamente no me sirvió la información para el tipo de reporte que necesito de la App CFE CONTIGO …
Sólo ponen dos opciones y no va por ahí lo que necesito ..: envié un correo al correo enviado explicando y me lo regresaron bloqueado .
No tengo ninguna solución.
La app no funciona me e pasado una semana completa intentando entrar cuando logra entrar a las N mil veces se queda pasmado. Tienen q hacer algo es la única manera q yo puedo pagar ya q no me encuentro en el país. Hagan algo por favor!!!