Chat en Línea CFE

Contar con el suministro de luz en un hogar, es de Vital importancia, la luz nos permite mantener nuestro hogar en perfectas condiciones en muchos ámbitos.

Por ejemplo, nos ayuda a mantener nuestros alimentos refrigerados o congelados para que esté en óptimas condiciones cuando queramos prepararlos, también podemos tener funcionando todos nuestros aparatos eléctricos.

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Por eso, cuando hay algún problema en el suministro eléctrico en nuestro hogar, en lo primero que pensamos es comunicarnos a la Comisión Federal de Electricidad para reportar el problema. 

¿Cómo Chatear con CFE?

Ante la necesidad de realizar un reporte o levantar una queja en la Comisión Federal de Electricidad, la empresa dispone de distintos canales de comunicación para los usuarios.

Te diremos a continuación, cuáles son cada uno de estos canales y cómo puedes sacar mayor provecho de ellos al utilizarlos.

Canales de Atención al Cliente de la CFE

Como usuario de la comisión federal de electricidad, puedes hacer uso de varios canales de comunicación para reportar cualquier tipo de problema en el suministro de luz, realizar una queja o una consulta.

Teléfonos de atención al cliente

El primer teléfono de atención al cliente es el 071, puedes llamar desde un teléfono fijo o desde tu celular.

Puedes comunicarte en cualquier momento del día, ya que está funcionando las 24 horas.

El segundo teléfono de atención al cliente de la Comisión Federal de Electricidad es el 01 800 888 2338, al igual que el primer número funciona las 24 horas del día, durante todos los días del año.

El proceso en la llamada a cualquiera de los números de la CFE es el siguiente:

  1. Marca al 071 o al 01 800
  2. Escucharás de inmediato una respuesta automática, donde a su vez te da varias opciones a elegir, debes seleccionar la opción que te permite comunicación con un representante (opción #1)
  3. Después de unos minutos de espera, un representante se comunicará contigo y solicitará le proporcione el número de servicio, por lo que te recomendamos tener a la mano un recibo de luz y a manera de confirmación te solicitará el número telefónico de tu domicilio.
  4. El representante de la comisión, después de escuchar tu reporte, te dirá el tiempo estimado en el que darán solución a tu problema.

Sucursales de la CFE

Otro canal de comunicación son las sucursales de la institución, a las que puedes acudir en un horario de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes.

Si no sabes dónde queda la sucursal de la CFE más cercana a tu domicilio, puedes averiguarlo desde el sitio oficial de la comisión – LOCALIZAR SUCURSAL MAS CERCANA-.

Correo Electrónico CFE

Aunque se puede reportar cualquier problema con la luz en todos los canales de comunicación, la CFE habilitó un correo electrónico, exclusivamente para los usuarios que desean reportar o realizar una queja ante la comisión.

Si éste es tu caso, puedes enviar un correo desde el sitio oficial de la CFE en su página de contacto.

Atención a Clientes Twitter CFE

Otro canal de atención es en la red social de Twitter, el cual por supuesto, está abierto las 24 horas del día todos los días del año.

En la red social de Twitter, además de poder realizar su consulta, queja o reporte, también te puedes enterar, de las novedades que ofrece a los usuarios en sus servicios y productos la Comisión Federal de Electricidad.

App CFE Contigo

Se ha implementado últimamente un canal más de comunicación con la Comisión Federal de Electricidad, se trata de una aplicación para el celular, la cual está disponible para sistemas Android y también iOS.

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Desde la aplicación puedes hacer diversas gestiones tal como si estuvieras en el sitio oficial de la comisión en una computadora, es decir:

  1. Pagar tus recibos de luz
  2. Recibir notificaciones y alertas
  3. Reportar fallas del servicio
  4. Simular su consumo
  5. Domiciliar tu pago
  6. Entre muchas otras cosas más

Estos son todos los canales de comunicación con la CFE, te recordamos que en todos puedes hacer cualquier tipo de consulta, reclamación o queja, aún cuando, hay ciertos canales disponibles para situaciones especiales como es el correo electrónico que se abrió con el fin de recibir las quejas.

Nosotros deseamos que el suministro de luz en tu hogar se mantenga siempre, para que no tengas que verte en la necesidad de reportarlo, no obstante, sabemos que hay cosas que no siempre podemos tener bajo control, ante ellas, debemos ser pacientes y dirigirnos a los medios correctos para su pronta regulación.

18 comentarios en “Chat en Línea CFE

  1. Levante un reporte el número es W1202265427 di mal el nombre de la persona a la que van a buscar y fue una denuncia por robo de energía y si preguntan por el nombre que di corro riesgos el nombre que di es Aristóteles nuñez juarez y es enna castillo lo pueden cambiar por favor

  2. Solicito reconocían ya se hizo el pago del atraso ayer pague porque me dijeron que hoy era la instalación y no se presentaron a reconectar

    • Lamentamos la situación Celia, al mismo tiempo recordamos que no tenemos relación alguna con CFE, éste es un blog de ayuda a la comunidad, intentaremos transmitir tu inquietud, mientras tanto te sugerimos que intentes llamar a los números de guardia. Saludos!

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