Si tu servicio de luz eléctrica falla en algún momento, necesitas realizar alguna consulta o quieres interponer alguna queja, seguro te interesa saber cómo reportar una falla en CFE.
Los canales para reclamar una falla en tu servicio de energía eléctrica de CFE son:
- Llamando al 071.
- Llamando al 800 888 2338.
- Online desde la web de CFE.
- En la ventanilla de un centro de atención a clientes
- A través de Twitter en @CFE_Contigo.
- Por la App de CFE Contigo
Más abajo, detallamos cada una de éstas opciones para que puedas realizar tu reclamo a CFE y te lo resuelvan de manera inmediata.
¿Qué hacer si no tengo luz en mi casa?
En caso que te quedes sin suministro de luz en tu casa debes comunicar de inmediato el problema a la comisión federal de electricidad a través de los canales de atención al cliente correspondientes.
Antes de dar aviso a CFE, se recomienda que verifiques lo siguiente:
- Que tu interruptor se encuentre en la posición de encendido.
- Que no haya un daño en los fusibles.
- Que la palanca del interruptor se encuentre hacia arriba.
IMPORTANTE: Te recomendamos que tengas a la mano un recibo de luz, ya que el operador seguramente necesitará el número de servicio, tu dirección completa y un teléfono.
Requisitos para registrar un reporte de falla en CFE
- Tener un contrato vigente para el suministro de energía con CFE.
- No tener deudas con CFE, es decir, estar al corriente con el pago de tus recibos.
¿Cómo reportar falla de luz por teléfono?
El proceso para reportar alguna falla en el suministro de luz al 071 desde el celular es el siguiente:
- Marca en tu celular al 071
- Obtendrás respuesta computarizada con varias opciones a seleccionar, donde debes elegir la opción número 1.
- Espera en línea hasta que un ejecutivo te atienda y te brinde los pasos a seguir.
Te recordamos que marcar al 071, te permite realizar distintas consultas, por ejemplo:
- Consultar el saldo de tu recibo de luz
- Pagar tu factura de luz mediante tarjetas de débito o crédito
- Conocer la ubicación de sucursales CFE en todo el país
- Recibir alerta por concepto de pago del servicio
Existe otro número telefónico desde el cual también puedes reportar cualquier falla en el suministro de luz a tu hogar, el número es 800 888 2338. Si quieres hablar con un ejecutivo, la elección que debes hacer es la opción número 1.
Reportar fallas de luz online desde Mi Espacio CFE
- PASO 1: Ingresa a Mi Espacio CFE, con tu usuario y clave.
- PASO 2: En el menú de tu izquierda, dentro del área de «Trámites y servicios» verás la opción de «Avisar fallas de luz«.
- PASO 3: Te solicitarán algunos datos más sobre la falla y te proporcionarán un número de reclamo para que puedas dejar asentado ante cualquier consulta.
¿Cómo reportar fallos en el suministro de la luz por internet?
- PASO 1: Ingresa a la web oficial de CFE, en el sector de reporte de fallas.
- PASO 2: Completa los datos solicitados allí:
- Número de servicio
- El nombre de la persona titular del servicio
- Total a pagar sin decimales de la última factura.
- PASO 3: Presiona el botón «Continuar«.
- PASO 4: Te solicitarán algunos datos más sobre la falla y te proporcionarán un número de reclamo para que puedas dejar asentado ante cualquier consulta.
IMPORTANTE: No hace falta estar registrado en la página de la Comisión Federal de Electricidad para realizar un reporte por fallas en tu servicio de energía eléctrica.
¿Cómo reportar fallas de luz en CFE por Twitter?
- PASO 1: Ingresa a tu cuenta de Twitter, en la sección de «Mensajes«.
- PASO 2: Escribe «Hola» y envía el mensaje.
- PASO 3: El asistente virtual de CFE te responderá automáticamente con una serie de opciones, a lo que tu debes contestar con el número que corresponda. En éste caso si queremos «Avisar de una falla de luz«, debemos colocar un «1» y enviar el mensaje.
- PASO 4: Tendrás que esperar hasta que un ejecutivo responda tu mensaje de manera personalizada y listo!
- PASO 5: Una vez que esté generado tu reporte, te brindarán un número de orden para que puedas realizar el seguimiento de tu reclamo.
Reporte de falla de CFE por la App CFE Contigo
- PASO 1: Ingresa a la App CFE Contigo con tu nombre de usuario y contraseña.
- PASO 2: En la pantalla principal, ve a la parte inferior y elige la opción que dice “Reportes”.
- PASO 3: Se abre otra pantalla donde podrás ver los dos tipos de reporte que se pueden hacer. Debes escoger «Reportar Falla«.
- PASO 4: Se abrirá una ventana pequeña con dos opciones y aquí debes escoger la que identifique la situación de tu servicio de luz:
- «No hay luz en mi casa»
- «Va y viene / Parpadea».
- PASO 5: Una vez elijas la opción que aplique en tu caso, da clic en el botón “Reportar” y habrá quedado hecho el reporte.
IMPORTANTE: En la sección de la App dedicada a Reportes, puedes incluso ver el historial de los mismos en caso de haber hecho ya varios reclamos, también puedes ver los que están activos que, como ya hemos mencionado, se verá uno por vez, porque no deja hacer más.
¿Cuáles son los plazos de respuesta de CFE?
El plazo máximo que puede tardar CFE en responder tu reclamo desde tu informe es de:
- En áreas urbanas: Hasta 10 horas.
- En áreas rurales: Hasta 30 horas.
- En el caso de una interrupción generalizada del suministro eléctrico que afecte a un sector o área completa:
- En áreas urbanas: Hasta 4 horas.
- En áreas rurales: Hasta 10 horas.
¿Cómo hacer el seguimiento de mi reclamo a CFE?
En cualquier momento, podrás obtener información sobre el estado de tu solicitud marcando al 071 o visitando personalmente la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
IMPORTANTE: Hay que destacar que si tu servicio se encuentra suspendido por falta de pago o si la interrupción de energía se debe a una falla interna en el domicilio, la solicitud no será procesada.
Preguntas frecuentes sobre el reporte de fallas en CFE
¿Tiene algún costo el trabajo de reestablecimiento del servicio de luz en CFE?
No, todos los reestablecimientos de energía eléctrica son totalmente gratis.
¿Cuál es el procedimiento a seguir cuando reporto una falla?
Una vez que CFE compruebe el problema, se generará una orden para que un técnico visite tu domicilio y resuelva el inconveniente.
¿Por qué no hay luz en mi casa?
La falta de suministro eléctrico en nuestros hogares puede deberse a muchas situaciones, la razón más común por la que no tenemos luz en la casa, suele ser debido a condiciones climatológicas extremas como lo es una tormenta eléctrica.
También pueden presentarse otros problemas tales como:
- Parpadeo de luces
- Baja intensidad de la luz
- Daños en el cableado eléctrico
- Defectos en los interruptores de luz
- Sobrecarga
Un vecino se esta robando la luz y eso nos afecta a todos ya k desmonta su medidor para plantearlo donde puedo mandar la evidencias
Hola Toño. Los únicos medios de reclamo habilitados son a través de la web, por teléfono o presencialmente en alguna de las sucursales de CFE. Saludos
Hola, hace tiempo me cambia de medidor y no sé cómo reponer mi tarjeta o como debo hacer para pagar
Hola Hilda. Cómo estás? A través de la tarjeta inteligente puedes hacerlo. Saludos
Llame al 071 y me contestó una persona bastante grosera Liliana González dijo que era su nombre , la sra está no deja ni explicar la falla o reporte ya que tengo un número pero ni siquiera me lo pidió , te calla es bastante prepotente no sé cómo ponen a este tipo de personas en atención al cliente, si tiene tantos problemas en su casa que primero los resuelva para poder atender bien a los clientes,
Hola Cristina. Los únicos medios de reclamo habilitados son a través de la web, por teléfono o presencialmente en alguna de las sucursales de CFE. Saludos
Buenas tarde.
Escribo para dejar un reporte de mala atención sobre las tres personas vestidas con uniforme de CFE en una camioneta con placas NTC 95 33, donde vinieron a atender un reporte de fallas eléctricas según mencionó uno de ellos hacer en la calle 20 de noviembre s/n Cuanalan con esquina Tetexcala Acolman Edo de México .
Al percatarme que se retiraban de el lugar después de haber hecho maniobra en uno de los , pregunte si ya se retiraban; a lo que me dijo uno de ellos que si. Le dije si iban a dejar sin luz, me con y esto que si ya había hecho un reporte, a lo que conteste que no solo trataron de hacer una como revisión. Se subieron a la camioneta y se fueron, les di alcance corriendo ya que no restablecieron el servicio eléctrico y el de barba de chivo me contesto mal diciendo que la falla estaba en otro lado y que no era la única que tenía problemas que tenían muchos clientes.
dije el numero de placa en voz alta y me regrese a mi domicilio. En seguida regresaron y se fueron a otro poste de donde habían estado manipulando los cables esperaron 5min y se retiraron.
Me queda claro la educación de cada quien y lo cortes no quita lo valiente.
Lamentablemente es la educación y el servicio que nos dan aunque pagamos nuestros servicios, yo tambien soy servidora publica y se que es la educación por que esa se da en casa.
Hola Irlanda. Los únicos medios de reclamo habilitados son a través de la web, por teléfono o presencialmente en alguna de las sucursales de CFE. Saludos
Hola muy mal servicio repoete mi luz a la 1 y es la hora que no tengo luz la cortaron porque la pague el martes 25 de mayo y me tocaba pagar el 24 de mayo no me avisaron que la iban a cortar si no les ubiera enseñado el tiquet de pago pero ni a visan estoy muy molesta porque tengo una persona que esta con oxigeno si le pasa algo a mi familiar ustedes seran los culpables mas 8 horas sin luz
Hola. Lamentamos la situación, pero nosotros somos una comunidad de ayuda a los usuarios. No tenemos nada que ver con CFE, pero vamos a intentar derivar tu consulta y que nos den una respuesta. Saludos
Buenos días me dirijo a ustedes con la finalidad de solicitar a la brevedad posible me solucionen el problema de la luz de mi casa ya k me dieron de 24 a 72 horas y vamos x otras 72 horas yo creo k es una falta de respeto al usuario
Hola Jesús. Tenemos muchos usuarios que reportan lo mismo. Lamentablemente sólo queda realizar el reclamo por todas las vías habilitadas y esperar a que CFE conteste. Saludos
Se fue la Luz en mi colonia.
Emiliano Zapata
Matamoros, Tamps. El calor está infernal más de 30 ° por favor resuelvan pronto. Yo pago muy puntual mi recibo siempre.
Hola. Lamentamos la situación, pero nosotros somos una comunidad de ayuda a los usuarios. No tenemos nada que ver con CFE, pero vamos a intentar derivar tu consulta y que nos den una respuesta. Saludos
Sus servicios son realmente malos en teléfono, internet porque quiero reportar mi luz no tengo