Si tu servicio de luz eléctrica falla en algún momento, si necesitas realizar alguna consulta o quieres interponer alguna queja, seguro te interesa saber cómo reportar el CFE.
No podemos negar que en los últimos años la Comisión Federal de Electricidad, a mantenido una constancia en infecciones a su sistema eléctrico, no obstante, es inevitable en ocasiones experimentar alguna falla.
¿Por qué no hay luz en mi casa?
La falta de suministro eléctrico en nuestros hogares puede deberse a muchas situaciones, la razón más común por la que no tenemos luz en la casa, suele ser debido a condiciones climatológicas extremas como lo es una tormenta eléctrica.
También pueden presentarse otros problemas tales como:
- Parpadeo de luces
- Baja intensidad de la luz
- Daños en el cableado eléctrico
- Defectos en los interruptores de luz
- Sobrecarga
¿Qué hacer si no tengo luz en mi casa?
La recomendación que te hacemos en caso de que te quedes sin suministro de luz en tu casa es, comunicar de inmediato el problema a la comisión federal de electricidad a través de los canales de atención al cliente correspondientes.
Uno de los canales de atención al cliente, que ya prácticamente todos usuarios de CFE conocemos, es el número de atención a clientes 071.
Antes de realizar tu llamada al 071 de atención a clientes de la Comisión Federal de Electricidad, es necesario que tengas a la mano un recibo de luz, ya que el operador seguramente necesitará algunos datos importantes que están impresos en él.
También te recomendamos tengas papel y lápiz, para que puedas anotar cualquier indicación que pueda darte el operador, por lo general, te darán el número de reporte que has abierto con el fin de que puedas darle seguimiento al mismo.
¿Cómo reportar falla de luz desde celular?
También puedes llamar al 071 desde tu celular, es básicamente el mismo proceso que si lo hicieras desde un teléfono fijo.
El proceso para reportar alguna falla en el suministro de luz al 071 desde el celular es el siguiente:
- Marca en tu celular al 071
- Obtendrás respuesta computarizada con varias opciones a seleccionar
- Elige la opción número 1
- En línea hasta que un ejecutivo te atienda
- El Ejecutivo a partir de ese momento te dará los pasos a seguir
Te recordamos que marcar al 071, te permite realizar distintas consultas, por ejemplo:
- Consultar el saldo de tu recibo de luz
- Pagar tu factura de luz mediante tarjetas de débito o crédito
- Conocer la ubicación de sucursales CFE en todo el país
- Recibir alerta por concepto de pago del servicio
Existe otro número telefónico desde el cual también puedes reportar cualquier falla en el suministro de luz a tu hogar, el número es 800 888 2338
Si quieres hablar con un ejecutivo, la elección que debes hacer es la opción número 1.
¿Cómo reportar fallos en el suministro de la luz por internet?
Como ya habíamos mencionado antes, existe otro canal de comunicación con la Comisión Federal de Electricidad, para reportar cualquier tipo de falla en el suministro de luz.
Hablamos de su portal web, al cual puedes tener acceso a través de una conexión a internet desde tu computadora, Tablet o teléfono celular.
Enlazarte al sitio web y llenar tu reporte respecto a cualquier falla eléctrica es muy sencillo, es importante mencionar, que no tienes que estar registrado en la página de la Comisión Federal de Electricidad, para realizar un reporte de esta naturaleza, sólo tienes que seguir esta guía paso a paso:
Ingresa al portal web de la Comisión Federal de Electricidad, en donde podrá hacer una interfaz como ésta…
En el menú principal de la página, selecciona la opción que dice «ATENCIÓN AL CLIENTE«, se abrirá una nueva ventana con las siguientes características…
En el menú de la derecha de tu pantalla donde dice «SERVICIOS EN LINEA«, elige la opción «AVISAR FALLAS DE LUZ» y te llevará a una tercera ventana, dónde podrás por fin realizar el reporte de la falla en el suministro de energía eléctrica.
Asegúrate de llenar correctamente todos los campos solicitados (Número de Servicio y Correo Electrónico) y elige el concepto por el cual se está dando la falla eléctrica.
Si tienes alguna observación extra que comenzar, utiliza el cuadro indicado.
Por último, da clic en «CONTINUAR«
En ese momento ya has realizado tu reporte sobre la falla en el suministro eléctrico, ahora tenemos que esperar respuesta del mismo.
Las fallas en el suministro de luz a tu hogar, se puede deber a diversos factores, si te has dado cuenta que tienes algún problema con el suministro de luz, lo más recomendable es, llamar a un especialista en el campo, el especialista te dirá si es algo que puede resolver en ese momento o si se requiere la intervención de la Comisión Federal de Electricidad.
De ser así, deberá realizar el reporte de la manera en que te hemos indicado anteriormente y poder así dar una solución permanente y efectiva a tu problema.
Cuáles son los plazos de respuesta
Los plazos de respuesta ante los reportes de fallas en la electricidad son muy variados, el reporte lo puedes realizar en escasos minutos por medio de una llamada como ya te hemos dicho en los párrafos anteriores. No obstante, la respuesta será muy variable en ocasiones pueden tardar hasta 30 horas dependiendo de la falla y de la localidad.
Aunque se nota que la CFE ha hecho esfuerzos por mejorar el tiempo de respuesta ante los reportes masivos en la falla eléctrica, todavía sigue siendo deficiente según los ciudadanos y es que sin luz es muy difícil pasar tranquilos el día por muchas razones, las principales el calor en algunas regiones y por otro lado, la descomposición de alimentos.
Ahora bien, hay que comentar que cuando los reportes son masivos por una falla que surge en un colonia por ejemplo, el máximo de horas que tardan en la actualidad para restablecer el servicio eléctrico es de 4 horas, en ocasiones un poco menos.
Se quemó un electrodoméstico en mi hogar por corte de luz ¿A quién reclamo?
La sugerencia es que acudas a la Comisión Federal de Electricidad y hagas el reporte correspondientes indicando lo que ha sucedido y solicitando que se haga la reparación del electrodoméstico, es recomendable que lleves un certificado de parte de un servicio técnico profesional que autorice el fabricante del aparato donde se especifique los daños y la causa que los originaron.
Si la respuesta no es satisfactoria o positiva, puedes hacer una denuncia ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), organismo en México encargado de proteger tus derechos como consumidor.
Un vecino se esta robando la luz y eso nos afecta a todos ya k desmonta su medidor para plantearlo donde puedo mandar la evidencias
Hola Toño. Los únicos medios de reclamo habilitados son a través de la web, por teléfono o presencialmente en alguna de las sucursales de CFE. Saludos
Hola, hace tiempo me cambia de medidor y no sé cómo reponer mi tarjeta o como debo hacer para pagar
Hola Hilda. Cómo estás? A través de la tarjeta inteligente puedes hacerlo. Saludos
Llame al 071 y me contestó una persona bastante grosera Liliana González dijo que era su nombre , la sra está no deja ni explicar la falla o reporte ya que tengo un número pero ni siquiera me lo pidió , te calla es bastante prepotente no sé cómo ponen a este tipo de personas en atención al cliente, si tiene tantos problemas en su casa que primero los resuelva para poder atender bien a los clientes,
Hola Cristina. Los únicos medios de reclamo habilitados son a través de la web, por teléfono o presencialmente en alguna de las sucursales de CFE. Saludos
Buenas tarde.
Escribo para dejar un reporte de mala atención sobre las tres personas vestidas con uniforme de CFE en una camioneta con placas NTC 95 33, donde vinieron a atender un reporte de fallas eléctricas según mencionó uno de ellos hacer en la calle 20 de noviembre s/n Cuanalan con esquina Tetexcala Acolman Edo de México .
Al percatarme que se retiraban de el lugar después de haber hecho maniobra en uno de los , pregunte si ya se retiraban; a lo que me dijo uno de ellos que si. Le dije si iban a dejar sin luz, me con y esto que si ya había hecho un reporte, a lo que conteste que no solo trataron de hacer una como revisión. Se subieron a la camioneta y se fueron, les di alcance corriendo ya que no restablecieron el servicio eléctrico y el de barba de chivo me contesto mal diciendo que la falla estaba en otro lado y que no era la única que tenía problemas que tenían muchos clientes.
dije el numero de placa en voz alta y me regrese a mi domicilio. En seguida regresaron y se fueron a otro poste de donde habían estado manipulando los cables esperaron 5min y se retiraron.
Me queda claro la educación de cada quien y lo cortes no quita lo valiente.
Lamentablemente es la educación y el servicio que nos dan aunque pagamos nuestros servicios, yo tambien soy servidora publica y se que es la educación por que esa se da en casa.
Hola Irlanda. Los únicos medios de reclamo habilitados son a través de la web, por teléfono o presencialmente en alguna de las sucursales de CFE. Saludos
Hola muy mal servicio repoete mi luz a la 1 y es la hora que no tengo luz la cortaron porque la pague el martes 25 de mayo y me tocaba pagar el 24 de mayo no me avisaron que la iban a cortar si no les ubiera enseñado el tiquet de pago pero ni a visan estoy muy molesta porque tengo una persona que esta con oxigeno si le pasa algo a mi familiar ustedes seran los culpables mas 8 horas sin luz
Hola. Lamentamos la situación, pero nosotros somos una comunidad de ayuda a los usuarios. No tenemos nada que ver con CFE, pero vamos a intentar derivar tu consulta y que nos den una respuesta. Saludos
Buenos días me dirijo a ustedes con la finalidad de solicitar a la brevedad posible me solucionen el problema de la luz de mi casa ya k me dieron de 24 a 72 horas y vamos x otras 72 horas yo creo k es una falta de respeto al usuario
Hola Jesús. Tenemos muchos usuarios que reportan lo mismo. Lamentablemente sólo queda realizar el reclamo por todas las vías habilitadas y esperar a que CFE conteste. Saludos
Se fue la Luz en mi colonia.
Emiliano Zapata
Matamoros, Tamps. El calor está infernal más de 30 ° por favor resuelvan pronto. Yo pago muy puntual mi recibo siempre.
Hola. Lamentamos la situación, pero nosotros somos una comunidad de ayuda a los usuarios. No tenemos nada que ver con CFE, pero vamos a intentar derivar tu consulta y que nos den una respuesta. Saludos
Sus servicios son realmente malos en teléfono, internet porque quiero reportar mi luz no tengo