Derechos y obligaciones como usuario de luz CFE

Ante cada contrato que firmas como cliente de un servicio o producto adquieres también una serie tanto de derechos como de obligaciones y cuando se hace el contrato con la CFE, también existen estos aspectos, pero casi nadie sabe cuáles son los derechos y las obligaciones que acarrea determinado contrato y mucho menos, las obligaciones y derechos de quien suministra el servicio.

Por eso creemos que dar a conocer estos aspectos es fundamental porque en base a ellos sabes si tienes derecho o no a realizar ciertas acciones y lo mismo para cuando quieres hacer una denuncia o reporte ante la compañía, así que, te vamos a explicar todos estos detalles en los siguientes párrafos.

Derechos del usuario

Como usuarios de un servicio que se ha contratado, existen derechos que el suministrador debe respetar y conceder, estos derechos son:

Trato oportuno y expedito

Se te debe proporcionar toda la información que esté relacionada con el contrato que estás celebrando, en este caso, con el suministro de luz eléctrica y los servicios que ofrece como: Facturación, Tarifa regulada, Conceptos que la integran y cómo se calcula, las maneras en que se efectúa la facturación y el pago.

Todo esto por medios electrónicos (sitio web: https://lapem.cfe.gob.mx).Si en un momento dado el sitio de internet quedara suspendido, el suministrador debe avisar de todos estos detalles a todos sus clientes a través de las redes sociales, anotaciones en los recibos de la luz con por lo menos treinta días naturales antes del cambio o sustitución del sitio.

Datos personales

Proteger los datos personales tal como lo indica la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la información Pública y la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados conforme al aviso de privacidad que se puede consultar en el enlace siguiente http://www.cfe.mx/Pages/Politica_de_privacidad-.aspx.

Debes recibir el servicio eléctrico de manera continua sin que haya interrupciones a excepción de casos de fuerza mayor.

Solicitudes

Todas las solicitudes que realices, sugerencias o avisos deben ser atendidos en los términos que especifica la cláusula vigésima cuarta del contrato.

Quejas

Las quejas que realices deben ser atendidas en un término de 10 días hábiles contados a partir del día siguiente en que se haya realizado ésta.

Compensaciones

Debes tener una compensación en la siguiente factura que se aplique en caso de que tu queja se determine procedente, a menos que haya diez días hábiles antes de entregar la factura, en esos casos, se tendrá que reflejar dicha compensación hasta la siguiente factura.

Esto es independiente de las resoluciones que se hagan por desperfectos o afectaciones que se ocasionaron en tus aparatos o equipos eléctricos.

En caso de existir la suspensión de energía eléctrica y el usuario ya haya presentado una queja con anterioridad ante la CFE o la Profeco, el suministrador debe reinstalar la luz y no puede suspenderla mientras dure el proceso de reconciliación, pero si hay realizado una queja por la suspensión del servicio eléctrico, entonces no procede la reinstalación de la luz.

Indemnizaciones

Tiene derecho a recibir indemnizaciones según lo establecido en la cláusula vigésima quinta.

Se puede solicitar una verificación del sistema de medición, apegada a la normativa aplicable, debes recibir una copia del dictamen correspondiente de UVA, esta verificación es pagada por el suministrador (CFE) si los sistemas de medición presentan imperfectos o errores, pero si los sistemas de medición no tienen falla alguna, entonces quien paga serás tu como usuario del servicio.

Sistema de medición

Puedes solicitar una revisión del sistema de medición y de las instalaciones eléctricas, durante los primeros 12 meses, este servicio es gratuito, pero si lo solicitas nuevamente aún dentro del mismo período de los 12 meses, entonces, si te serán cobrados, siempre que el sistema de medición se encuentre en perfectas condiciones.

Puedes pedir que te instalen un segundo equipo de medición como respaldo de tus instalaciones, el cual tendrá un costo normal, en esos casos se debe tener especial cuidado en que no interfiera con las mediciones del equipo de medición principal que utiliza el distribuidor.

Cambios en modalidad de pago

Puedes también hacer una solicitud para cambiar la modalidad de pago para lo que tendrás que suscribir un contrato nuevo.

Equipos extras

Si el distribuidor decide es necesario instalar el equipo de medición avanzado al inicio de Acometida, tu como usuario debes recibir un instrumento indicador de consumo, si por laguna razón no te lo entregaron cuando estuvieron en tu domicilio, deberán entregártelo en las oficinas de la CFE.

Cambiar compañía

Tienes derecho también de cambiar de compañía eléctrica si así lo decidieras de forma voluntaria.

Obligaciones del Usuario

Como ya hemos mencionado antes, tanto derechos como obligaciones se contraen en un acuerdo y aquí vienen las obligaciones como usuario del servicio de luz eléctrica por Comisión Federal del Consumidor.

Veracidad y cumplimiento

Ante la realización de un contrato debes aportar los datos necesarios y verídicos, pero también actualizada.Debes dar cumplimiento a las condiciones que se establecen en el contrato.

Compromiso

Debes comprometerte a realizar los pagos del servicio que estás contratando en tiempo y forma y de acuerdo a las tarifas reguladas y autorizadas en moneda nacional.

Buen uso del equipo

El uso de la energía eléctrica que estás contratando se debe usar según lo estipulado en el contrato, debes abstenerte de hacer cualquier tipo de conexión extraordinaria a la red sin autorización previa, es decir, no consumir energía eléctrica de forma irregular o sin equipo de medición.

Mantenimiento

Dar mantenimiento a las instalaciones de luz que están recibiendo el suministro para que sea siempre de forma segura y permanente.

Informar de fallas o errores

En caso de que te des cuenta que hay errores en la medición del servicio, debes dar aviso mediante la página web, los centros de atención o una llamada, igualmente si ves algún error en la facturación.

Avisos pertinentes

Si vas a dar fin al contrato, debes avisar al suministrador utilizando las vías de comunicación directas como: centros de atención, llamada al 071, mediante la app CFEcontigo, con al menos 5 días de anticipación, esta terminación de contrato puede aplicar cargos por algunos supuestos que se dictan en la cláusula vigésima segunda del contrato.

En caso de que hagas un cambio de domicilio, también tienes que notificarlo en las mismas condiciones del caso anterior.

Permisos obligados

Debes dar acceso a tu vivienda o propiedad al empleado de la empresa bajo previa identificación del mismo, para que se hagan las revisiones, necesarias para el mejor suministro de energía, esto en caso de que los equipos de medición estén ubicados en el interior de la casa, recuerda que el hecho de que estén dentro de tu propiedad no te da derecho a que hagas mal uso de ellas.

No malas prácticas

No debes incurrir en omisiones o prácticas que alteren la manera de funcionar de los equipos de medición o que alteren la red provocando fallas en las instalaciones.

Responsabilidad

Debes mantener en buen estado los instrumentos de medición como el indicador de consumo, así como de realizar el pago con el precio vigente en caso de pérdida, robo o daño. Devolver el Indicador de consumo en caso de que el contrato termine.