Preguntas Frecuentes

Desde esta página podrás aclarar algunas de las dudas más comunes que se suelen presentar con relación a la Comisión Federal de Electricidad, hemos hecho una recopilación de las preguntas más frecuentes que llegan a nuestra redacción a fin de que puedas aclararlas en este espacio destinado a ello.

Me quitaron el medidor, ¿Cómo lo restauro?

Actualmente, la Comisión Federal de Electricidad no retira los medidores de luz a menos que hayas cometido alguna falta grave como la manipulación de éste. Lo que si hacen es “cortar” el servicio eléctrico. Para restaurarlo, tienes que acudir a la sucursal de la CFE más cercana a tu domicilio, efectuar el pago del adeudo y claro el costo extra que corresponde a la “reconexión“.

¿Cómo corrijo algún dato de mi recibo de luz?

Todo dependerá del dato que quieras cambiar en tu recibo de luz, te daremos ejemplos de algunos escenarios posibles.

Si quieres cambiar el nombre del titular del recibo de la luz requieres de los siguientes documentos:

  • Identificación oficial
  • Documento que acredite la identidad de dicho servicio
  • Solicitud impresa de quien será el nuevo titular, describiendo el trámite que está solicitando
  • Copia de identificación oficial de quien es el actual titular así como de la persona que está realizando el trámite
  • Lectura del medidor con la fecha en la que se está realizando el trámite

Cuando hayas reunido toda la documentación aquí mencionada, debes ir a una sucursal de la CFE para dar inicio al proceso ya que no es posible hacerlo por internet.

¿Cómo denuncio una conexión ilegal de la luz?

Mi vecino se roba la luz y me perjudica. Esta es una queja frecuente… Si estás enterado de la situación y quieres hacer una denuncia te recomendamos usar el número telefónico 071 para denuncias de este tipo.

Otro número que puedes marcar es el 55 5229 4400 ext. 92005.

No me llega mi recibo de luz. ¿Qué puedo hacer?

En caso de que no esté llegando el recibo de luz a tu domicilio tienes algunas alternativas para que se normalice la entrega, la mejor de ellas es acudir a la sucursal de la CFE más cercana a tu domicilio y pegunta que pasa con tu recibo.

Por otro lado, podrías también entrar en la página web de la Comisión Federal de Electricidad, entrar MI ESPACIO desde ahí podrás descargar el recibo que necesitas.

¿Cómo agrego otro número de servicio en la app?

Añadir un número de servicio en la app de la CFE es un proceso de lo más sencillo, ¿quieres saber como hacerlo? Sigue estos pasos:

  • Entra en la App CFEcontigo
  • En la pantalla principal donde se muestra tu saldo, busca el logo del engranaje y da clic en él, se despliega un menú y allí selecciona Administrar números de servicio
  • Aparecerá la pantalla como se ve en la imagen, debes bajar hasta el final y verás el botón verde que dice AGREGAR
cfe app como administrar numeros de servicio
  • Ahora verás una nueva pantalla y en ella te explica como añadir el siguiente número de servicio, puedes hacerlo escaneando el código de tu recibo de luz o bien entrando de forma manual el número de servicio.
cfe app asociar número de servicio

Sigue el resto de las indicaciones que te va dando la aplicación y listo, has ingresado con éxito un nuevo número de servicio.

¿Mi recibo de luz sirve como comprobante de domicilio?

Sí, claro que un recibo de luz es un comprobante de domicilio, pero hay ciertos “lugares” o para ciertas “situaciones” en las que probablemente no te sea útil en caso de que el recibo esté a nombre de alguien que no eres tu, pero por lo general, los recibos de luz son aceptados en prácticamente todas las compañías, empresa y demás como comprobante de domicilio.

Ya pagué mi deuda, ¿Cómo solicito la reconexión?

Recuerda que también deberás pagar la reconexión, si ya has pagado ambos servicios, no hay más nada que hacer, el servicio será reinstalado en un lapso de 24 horas, te recomendamos que dejes una copia del pago que realizaste justo en el medidor, para que cuando el personal de la CFE acuda a tu domicilio no tengas que estar mostrando comprobantes, igualmente es una buena medida si estás fuera de casa al momento que vayan a hacer la econexión.

Mi recibo me llegó vencido, ¿Cómo lo reclamo?

Si por alguna razón el recibo de la luz te ha llegado fuera de fecha o sea vencido, tienes que ir inmediatamente lo tengas presente ya que hoy día los cortes de servicio se hacen en su mayoría de manera automática, no querrás que te quiten el servicio de luz por no tener el recibo para pagar.

Normalmente, ya sabes la fecha próxima de pago, te recomendamos ampliamente poner la queja directamente en una oficina de la CFE o bien en el portal web de la compañía. No obstante, el que haya llegado el recibo fuera de fecha no evitará que te hagan el corte de la energía, por ende la recomendación es que hagas de cualquier manera el pago de tu servicio.

¿Cómo solicitar que me envíen el recibo de luz a mi correo electrónico?

Realizar la solicitud del recibo electrónico es un proceso muy sencillo, te decimos como hacerlo en los siguientes pasos:

  • Ingresa a MI ESPACIO en el portal web de la CFE
  • Una vez dentro, da clic en la opción que dice Administrar mis recibos
  • Te explica que para recibir tu recibo electrónico en formato PDF y XML
  • Activa tu servicio de correo electrónico y es así como para el siguiente mes o bimestre llegará el recibo a tu correo electrónico

¿Cómo cambio una linea comercial a doméstica?

Si deseas hacer un cambio en el contrato de luz de comercial a doméstica o viceversa, lo puedes hacer de forma sencilla pues en un caso u otro ya cuentas con un contrato de luz, eso quiere decir que tienes las condiciones necesarias para que te instalarán el medidor de luz.

Básicamente, lo que necesitas es pasar por una sucursal de la CFE y exponer tu solcitud ante las autoridades correspndientes, la diferencia en este sentido, será el costo del contrato y por supuesto de la tarifa, en este sentido, la tarifa de luz doméstica es más barata que la tarifa comercial.

No puedo descargar el recibo, ¿Cómo lo soluciono?

Si ya has hecho el proceso necesario para descargar tu recibo de luz y te ha sido imposible, hay algunos factores que pueden estar dificultando este proceso. Te explicamos algunos de los más comunes para que revises si es tu caso y puedas solucionarlo.

  • Asegúrate que los datos introducidos como el nombre del titular o el número de servicio estén escritos de manera correcta.
  • Otro de los fallos más comunes que existen, es que no estés usando el programa correcto para realizar la descarga, entonces, tienes que contar con un programa que abra archivos PDF y que sea perfectamente compatible con los navegadores que usas como Chrome, Firefox, Explorer.

Perdí mi recibo de luz, ¿Cómo puedo pagar?

Si has perdido tu recibo de luz y ya estás cerca de tu fecha de pago, no te preocupes que hay maneras muy sencillas de hacer tu pago sin tener el último recibo de luz a mano.

  • Una de las opciones que más se usan cuando se presenta esta situación es ir al CFEmático y digitar el nombre del titular en la pantalla y así, podrás ver el saldo de tu recibo.
  • También puedes usar el recibo de luz del bimestre anterior y ante el cajero o CFEmático, colocar el código de barras en el lector y así aparecerán los datos precisos para pagar tu recibo.
  • Si quieres pagar el recibo de luz en alguna tienda de conveniencia como OXXO, Soriana, Chedraui, Walmart o cualquier otra, puedes también proporcionar un recibo anterior y al ponerlo en el lector recibirán en su computadora la información para que puedas hacer tu pago.

¿Es lo mismo el recibo impreso online que el que recibo en mi domicilio?

Sí, es exactamente lo mismo, la única diferencia es que lo recibes de manera electrónica y no en tu domicilio, pero en cuanto a datos contienen exactamente los mismos.

No tengo todo el dinero, ¿Puedo hacer un pago parcial?

Esto no es posible, se debe pagar todo el saldo que se debe o de lo contrario pueden quitar el servicio, lo que podrías hacer en un momento dado es acudir a las oficinas pertinentes y tratar de hacer un convenio de pago para evitar que te retiren el servicio, todo dependerá del porque solicitas el convenio y la disposición del personal calificado para tal efecto.

¿Cómo puedo reducir el monto de mi recibo?

Si te parece que estás pagando demasiado consumo de luz y quieres intentar reducirlo, queremos darte algunos consejos para que puedas lograrlo:

  • Te recomendamos ver si hay alguna falla en tu instalación eléctrica.
  • Utiliza focos de bajo consumo energético (LED)
  • Apaga todos los aparatos y focos de las áreas que no estés utilizando
  • Controla el consumo de aire acondicionado
  • Evita el uso excesivo de plancha y cafetera
  • Limpia constantemente los focos y lámparas de tu hogar
  • Cambia los aparatos viejos de casa por nuevos
  • Si hay filtros, te sugerimos limpiarlos con frecuencia
  • No dejes abierta la puerta del refrigerados por mucho tiempo

¿Qué pasa si se paga 2 veces el mismo recibo de luz?

Si te ha sucedido esta situación, no te preocupes, aunque ya no recibirás en ese momento la cantidad extra abonada, si se verá reflejada en el próximo recibo de luz que llegue, esto sucede de manera automática, solo en caso de que no sucediera, entonces te recomendamos presentarte en una sucursal de la CFE y reportar el hecho. Acude con las facturas de pago y el recibo para que puedas comprobar el pago doble.

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