Se quemó un electrodoméstico en mi hogar por corte de luz ¿A quién reclamo?. La respuesta a ésta consulta es sencilla. Debes realizar un aviso a CFE para que en caso que corresponda, sea la empresa de energía eléctrica quien se haga cargo de los daños ocasionados por cortes de luz. Más abajo te mostramos el procedimiento paso a paso.
¿Cómo reclamar si se me quemó un aparato eléctrico por fallas de luz CFE?
El procedimiento es simple:
- PASO 1: Pedir y Completar un formulario en el centro de atención al cliente de CFE más cercano, proporcionando los detalles de tu servicio y describiendo la causa o falla que resultó en daños a tus dispositivos, como una baja o subida de luz o un apagón.
- Es crucial especificar la fecha y hora del incidente en la solicitud.
- PASO 2: Luego, los técnicos de CFE visitan tu domicilio para verificar la falla reportada.
- PASO 3: Se emite un dictamen técnico para determinar si corresponde o no el pago por los aparatos dañados.
¿Cuál es el plazo de respuesta de CFE?
El técnico que visite tu domicilio, será quien dictamine si la rotura o desperfecto de tu aparato eléctrico es atribuible a una falla en la energía eléctrica. Esa resolución puede demorara como máximo 10 días hábiles.
Requisitos para que CFE pague o repare los dispositivos afectados
En caso de que se determine que corresponde el pago o reparación de tus dispositivos dañados, debes:
- Demostrar la propiedad de los mismos mediante facturas o notas de compra.
- Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE.
- Debes estar al corriente en el pago de tus recibos.
- La reclamación siempre debe realizarla el titular del servicio o en caso de no ser el titular, se debe acreditar el uso del inmueble mediante contrato de arrendamiento, compraventa, etc.
¿Qué documentos vigentes son aceptados como identificación oficial?
- Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral
- Pasaporte
- Cédula Profesional
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el daño en mis electrodomésticos?
La reclamación debe ser presentada dentro de los 30 días de la fecha en que ocurrió la falla de la energía que provocó el desperfecto en tu artefacto.
Recuerda que en el formulario debes indicar la fecha y hora aproximada de la falla, realizando uan descripción general del problema.
¿Cómo realizar el seguimiento de mi reclamo?
Para dar seguimiento a tu solicitud, debes dirigirte al centro de atención donde ingresaste la solicitud. Te recomendamos que lleves contigo la documentación que dio origen a tu reclamo por si llegas a necesitarla.
¿Dónde puedo consultar por mi reclamo?
Puedes comunicarte con CFE a través de:
- Teléfono: 071, que opera las 24 horas del día, todos los días del año.
- Centros de Atención a Clientes.
- Portal de Internet de la CFE.
- Cuenta de Twitter: @CFEmx.
¿Qué hacer si CFE no quiere reconocerme el daño en mis artefactos eléctricos?
Si la respuesta no es satisfactoria o positiva, puedes hacer una denuncia ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), organismo en México encargado de proteger tus derechos como consumidor.
¿Qué costo tiene el trámite de reclamación?
Ninguno. El trámite es completamente gratuito.