¿Tu recibo de energía eléctrica llegó más caro de lo normal? ¿Crees que lo que te están cobrando es excesivo y no corresponde con tu consumo?. Te mostramos las opciones que están habilitadas para que realices el reclamo a CFE y procedan a realizar el correspondiente ajuste en tu facturación. Sigue leyendo!
IMPORTANTE: Siempre sugerimos que conozcas cómo leer tu recibo de luz CFE para que sepas interpretar sus conceptos y a su vez, que sepas calcular el consumo de electricidad conociendo las tarifas que corresponde que te apliquen para que tengas certeza del monto que CFE debería cobrarte.
¿Por qué puede ser que CFE haya aumentado mi recibo?
El recibo de la luz llega cada dos meses y no es raro escuchar sobre las quejas que la gran mayoría de los consumidores tienen sobre el monto que viene facturado en sus recibos de luz.
Si este es tu caso, te vamos a compartir algunos aspectos importantes para comprender mejor ciertos puntos en tu recibo de luz.
Cálculo de consumo bimestral
Este es un apartado muy importante del recibo de luz ya que aquí nos viene anotado el número de servicio y también podemos ver el uso en el que estamos, punto muy importante de revisar para cerciorarnos que venga el uso que realmente se consume. Las opciones que aparecen en este apartado son doméstico – negocio.
Entonces, si en tu recibo de pronto aparece la opción de negocio y tu uso realmente es el de una casa o doméstica, entonces tienes que acudir a una sucursal de la CFE y pedir que te hagan el cambio de negocio o doméstica porque esta puede ser la causa de que estés pagando más dinero.
Espacio tarifario
Hay en el recibo de luz un espacio especial donde viene escrita la tarifa bajo la cual estás registrado o bajo la cual se efectúo el contrato de luz. Son 8 tarifas las que existen en la CFE, las 7 primeras corresponden al sistema tarifario doméstico que a su vez están relacionadas con las diferentes regiones de la nación y la estación del año de verano.
Si llegas a notar un diferencia en estos datos o que no están correctos, la sugerencia es que acudas a las oficinas de la Comisión Federal de Electricidad para resolver ese «error» que te está causando un aumento en el pago de la luz cada bimestre.
¿Cómo realizar una queja en CFE online por recibo excesivo?
Puedes presentar una queja a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de manera electrónica si has notado un aumento significativo en el costo de tu servicio eléctrico y no estás de acuerdo con el monto de tu factura de luz. Aquí te presento dos opciones:
- A través del Portal Mi Espacio CFE:
- PASO 1: Accede o regístrate en el portal web de la CFE.
- PASO 2: Dirígete a la sección de «Trámites y Servicios«.
- PASO 3: Selecciona la opción de «Aclaración de mi recibo«.
- PASO 4: Completa los datos relacionados con tu servicio de luz y haz clic en «Continuar«.
- PASO 5: ¡Listo! Has solicitado la aclaración de tu factura de luz.
- Mediante el Formulario en Línea:
- PASO 1: Entra al enlace del Formulario de Aclaración de Recibo CFE.
- PASO 2: Completa los datos solicitados, incluyendo el número de servicio de luz, correo electrónico y observaciones.
- PASO 3: ¡Listo! Has solicitado la aclaración de tu factura de luz.
IMPORTANTE: Después de presentar la aclaración de la factura de la CFE, es crucial que guardes el número de reporte para dar seguimiento al proceso.
¿Cómo quejarme por aumento excesivo de CFE por App CFEContigo?
Otra forma de realizar una aclaración de tu factura de electricidad de manera online es a través de la aplicación móvil de la CFE. Sigue estos pasos sencillos:
- Accede o regístrate en la aplicación CFEContigo.
- Dirígete a la sección de «Reportes«.
- Haz clic en «Agregar reporte«.
- Selecciona la opción «Aclarar alto consumo«.
- Haz clic en «Reportar«.
- ¡Listo! Se generará un reporte de aclaración de saldo.
IMPORTANTE: Ten en cuenta que para efectuar el reporte de tu factura de luz mediante la aplicación CFEContigo, es necesario que tengas un recibo de luz pendiente de pago con saldo vigente por aclarar.
Pedir aclaración de recibo CFE en la sucursal
Como otra opción un poco más tediosa pero más personal, puedes realizar un reclamo por cobro excesivo en tu servicio eléctrico dirigiéndote a una de las sucursales de CFE más cercana a tu domicilio. Allí tendrás que brindarle al asesor tu número de servicio o bien, llevar tu recibo de luz CFE impreso para mostrarle al ejecutivo tu reclamo.
¿Puedo realizar el reclamo por teléfono?
Si, puedes realizar un pedido de aclaración de tu recibo de luz por teléfono llamando al 071 de CFE donde te va atender un asesor a quien debes explicarle la situación con el máximo de detalles posibles.
IMPORTANTE: Recuerda que en caso que no puedas pagar tu recibo de CFE, puedes solicitar un convenio de pago para no atrasarte con tus pagos y que no tengas que abonar multas e intereses.
¿Cómo sé en qué estado está mi reclamo?
Para obtener información sobre el estado de tu solicitud de aclaración de la factura de electricidad, puedes dirigirte al departamento de atención a clientes de la CFE.
¿Cuánto tiempo demora en responder CFE sobre mi queja?
La CFE estima un plazo de menos de 2 meses para dar respuesta a tu solicitud.
¿La solicitud de aclaración en CFE tiene costo?
No hay ningún cargo asociado a la solicitud de aclaración de tu factura de electricidad, ya que la CFE no realizará ningún cobro adicional en tu recibo por este servicio.