¿Utilizabas la app CFE contigo con frecuencia pero tu pantalla ahora se muestra con un mensaje de error por «usuario bloqueado«? No te preocupes, te ayudaremos a solucionar éste inconveniente.
«Debido a movimientos inusuales con tu usuario, se ha bloqueado tu acceso a la App. Consulta tu correo electrónico para mayor información.”
Si éste fue el mensaje que viste en tu app, te recomendamos que sigas los pasos que mencionamos a continuación:
- Verifica tu Correo Electrónico: Como se indica en el mensaje de error, consulta tu correo electrónico asociado a la cuenta de CFE para obtener más información sobre el bloqueo. La CFE podría haber enviado detalles adicionales o instrucciones para desbloquear tu cuenta.
- Contacta a Soporte Técnico: Si el correo electrónico no proporciona una solución clara o si tienes dificultades para resolver el problema por ti mismo, recomendamos ponerse en contacto con el soporte técnico de la CFE.
- Revisa tu Actividad Reciente: Es posible que la actividad inusual en tu cuenta se deba a un acceso no autorizado. Revisa tus registros de actividad reciente en la aplicación para identificar cualquier actividad sospechosa. Cambia tu contraseña si encuentras actividad no autorizada.
- Asegura la Seguridad de tu Cuenta: Para evitar futuros bloqueos, asegúrate de utilizar contraseñas seguras y no compartirlas con nadie. Habilita la autenticación de dos factores si esta opción está disponible en la aplicación.
- Mantén Actualizada la Aplicación: Asegúrate de tener la última versión de la aplicación CFE instalada en tu dispositivo. Las actualizaciones suelen incluir medidas de seguridad mejoradas.
- Intenta recuperar tu usuario de CFE como mencionamos a continuación:
¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña de CFE?
- PASO 1: Ingresa a la web de app.cfe.mx.
- PASO 2: Coloca el correo electrónico o usuario en el campo que corresponde, tilda la opción de «No soy un robot» y luego selecciona «Continuar«.
- PASO 3: Te enviarán un mail a la casilla de correo que ingresaste para que corrobores tu identidad. Ingresa y presiona el botón «Validar«.
- PASO 4: Te brindarán acceso para que coloques una nueva clave que debes procurar no olvidar y listo! Habrás recuperado tu usuario.
¿Cómo recuperar la contraseña de la app CFE Contigo?
Si no recuerdas la clave de la app CFE contigo, debes seguir el mismo proceso que indicamos más arriba y podrás recuperar tanto tu contraseña como tu usuario si es que también lo perdiste. Sólo vas a necesitar recordar el correo electrónico con el que te registraste.
¿Cuál es mi nombre de usuario en CFE?
Si olvidaste el nombre de usuario para ingresar a las plataformas de CFE tenemos algunas recomendaciones para hacerte:
- Puedes revisar tu casilla de correo electrónico ya que cuando te registraste, la CFE te envió un mail para que valides tus datos donde tal vez haya especificado cuál era el nombre de tu usuario.
- Si estás buscando recuperar tu nombre de usuario para poder ingresar a las plataformas de CFE, recuerda que también puedes ingresar con tu correo electrónico.
¿Cómo cambiar el nombre de usuario de CFE?
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) en México no ofrece la opción de cambiar el nombre de usuario directamente a través de su portal en línea o aplicación. Por otro lado, si lo que quieres es cambiar de nombre el recibo del servicio de energía de CFE, podrás hacerlo siguiendo algunas indicaciones.